Guia passo a passo. Pôr o teu negócio no Google e no Google Maps

Quando alguém procura o teu serviço perto de si, o Google mostra uma ficha com o nome do negócio, o mapa, o horário, o telefone, as fotografias e as opiniões dos clientes. A Google chama-lhe Perfil de empresa no Google. É grátis e és tu que o geres. Neste guia vês quem pode ter um, como o criar e validar, o que preencher e como receber mais críticas, que é o nome que a Google dá às opiniões.

Se trabalhares comigo, não tens de fazer isto por tua conta: crio o perfil contigo, preencho os dados e as fotografias e fazemos a validação juntos, por videochamada. A Google pede que o perfil fique na tua conta e que sejas tu a validá-lo, por isso o perfil é sempre teu e eu fico como gestor, com a tua autorização.

Quanto custa

Nada. A Google não cobra pelo Perfil de empresa e nunca pede pagamento para o manter, validar ou repor. Desconfia de quem te ligue a dizer que é da Google e a pedir dinheiro: quem trabalha na Google tem um e-mail @google.com. As agências que tratam disto, essas sim, costumam cobrar pelo trabalho.

Quem pode ter um perfil

Negócios que estão com os clientes em pessoa, durante o horário que indicam: no teu espaço ou em casa do cliente.
Com morada à vista, se o teu espaço tiver uma placa fixa com o nome do negócio e receber clientes.
Sem morada à vista, se vais ter com os clientes ou trabalhas a partir de casa sem os receber lá (por exemplo, uma esteticista ao domicílio). Nesse caso, o perfil mostra as zonas onde trabalhas e não a tua morada: até 20 zonas, por cidade ou código postal, num raio que a Google diz não dever passar das 2 horas de carro.

Não podem ter perfil os negócios só online (lojas, cursos ou serviços só pela internet), os escritórios virtuais e as moradas que são só um apartado.

Antes de começar

Uma conta Google. Pode ser com um Gmail ou com outro e-mail, como o do teu negócio (vê o guia do e-mail profissional no Gmail).
O nome real do negócio, tal como está na placa, no site e nos papéis. Sem acrescentos: "Clínica Tília" e não "Clínica Tília, depilação a laser em Braga". Palavras a mais no nome podem levar à suspensão do perfil.
A morada completa, com número e código postal, ou as zonas onde trabalhas.
O telefone (tem de ser teu, e não um número que reencaminha) e o endereço do teu site, se tiveres.
Vê se o teu negócio já aparece. Pesquisa no Google o nome do negócio e a cidade. Se a ficha já existir, não crias outra: reivindicas a que lá está (passo 1). Um negócio só pode ter um perfil.

Os nomes dos botões vêm da ajuda da Google em português de Portugal. Podem aparecer um pouco diferentes no teu ecrã.

Passo 1: criar ou reivindicar o perfil

Se o negócio ainda não aparece: vai a business.google.com/add (abre noutro separador), carrega em Adicionar a sua empresa ao Google e segue os passos no ecrã. Na morada, se a Google não a encontrar, carrega em Ajustar e põe o alfinete no sítio certo. Se vais ter com os clientes, desliga Mostrar morada da empresa aos clientes e indica as zonas.
Se já aparece, mas ninguém o gere: na ficha aparece É o proprietário desta empresa? ou Reivindicar esta empresa. Carrega aí, depois em Gerir agora, e valida (passo 2). Na app Google Maps, a opção está no separador Acerca de.
Se outra pessoa já o gere (aparece "Outra pessoa pode gerir este Perfil de empresa"): carrega em Pedir acesso, preenche o formulário e envia. Quem o gere tem 3 dias para responder.

Passo 2: validar o perfil

A Google tem de confirmar que o negócio existe e que és tu que o geres. Até lá, os teus dados não aparecem na Pesquisa nem no Google Maps, e as fotografias só aparecem depois. Carrega em Validar. Os métodos são escolhidos pela Google, conforme o tipo de negócio, e não se podem trocar:

Vídeo da empresa (o que a Google recomenda): um vídeo de pelo menos 30 segundos, gravado de seguida e sem cortes, com o telemóvel e dentro do próprio perfil (não serve um vídeo já gravado). Tem de mostrar onde é (a rua, a placa com o nome igual ao do perfil) e que és tu que geres o negócio (se vais a casa dos clientes, por exemplo as ferramentas, a carrinha com o nome ou documentos do negócio). Não mostres a cara de outras pessoas nem dados confidenciais. Passos: Vídeo da empresa, Seguinte, Iniciar gravação, Carregar vídeo.
Videochamada em direto, durante o teu horário de funcionamento.
Telefone ou SMS ou Email: recebes um código. Atenção: os atendedores automáticos não recebem o código.
Cartão postal: chega por correio um código de 5 dígitos, quase sempre em até 14 dias, e é válido durante 30 dias. Enquanto esperas, não mudes o nome, a morada nem a categoria, e não peças outro código.

A revisão demora até 5 dias úteis e chega um e-mail quando está feita. Se voltar a aparecer o botão Obter validação, a validação não ficou concluída: tenta outra vez. Se o vídeo for recusado, carrega em Rever problemas e grava outro.

O código de validação é só teu: a Google nunca o pede, e não o deves dar a ninguém, nem a quem te ajuda a gerir o perfil. Mais tarde, se mudares o nome, a morada ou a categoria, a Google pode pedir para validares outra vez.

Passo 3: preencher o perfil

Para editar, pesquisa no Google o nome do teu negócio (com a tua conta aberta) e carrega em Editar perfil; na app Google Maps, vai ao separador Empresa. No fim de cada mudança, Guardar. Quanto mais completo, mais hipóteses tens de aparecer.

Horário. Se fechas para almoço, põe duas entradas no mesmo dia. Nos feriados e fechos curtos, até 6 dias seguidos, usa o Horário especial; a Google recomenda confirmar o horário de cada feriado, mesmo que seja o normal. Para fechos maiores, há Encerrado temporariamente.
Categoria. Uma principal e, se fizer sentido, até mais 9. Poucas e certeiras: a categoria diz o que o negócio é ("é um cabeleireiro"), não o que tem.
Serviços, com preço e descrição, em Editar serviços.
Descrição: até 750 carateres, sem links nem promoções.
Fotografias: o logótipo, uma foto de capa e fotografias do espaço. A Google sugere pelo menos 3 do exterior, 3 do interior, 3 do teu trabalho e 3 da equipa, sem filtros a mais. Em JPG ou PNG, de preferência com 720 por 720 píxeis. Podem demorar 24 a 48 horas a aparecer.
Telefone, site e redes sociais, na secção Contacto. O site leva o endereço completo, com https://.
Link para marcar: em Reserva, Adicionar link, escolhendo, por exemplo, Agendar um compromisso. O link tem de abrir a página onde o cliente marca mesmo; não servem links de redes sociais, de WhatsApp nem links encurtados. Se a tua agenda online trabalha com a Google, podes ligá-la em Reservas, Começar.
Atributos, em Mais: por exemplo, as comodidades e os meios de pagamento que aceitas.

Passo 4: receber e responder a críticas

Pedir críticas: em Ler críticas, Receber mais críticas, copia o link e envia-o aos clientes depois do serviço, por WhatsApp ou e-mail. No computador também podes guardar um código QR, para pôr ao balcão ou nos recibos. Quem escreve a crítica precisa de uma conta Google.
Responder: em Ler críticas, Responder. Respostas curtas e simpáticas, sem dados do cliente. A resposta aparece em nome do negócio.
Críticas falsas ou ofensivas: carrega em Denunciar. A Google só retira as que vão contra as regras dela, não as que simplesmente não te agradam. Se alguém te ameaçar com críticas más para te pedir dinheiro, não pagues e denuncia à Google.
O que é proibido: oferecer descontos ou ofertas em troca de críticas, pedir críticas só aos clientes contentes, pressionar o cliente a escrever ali mesmo e publicar críticas de funcionários ou da família. A Google pode bloquear as críticas novas, tirar as que tens e mostrar um aviso no perfil.

Passo 5: manter o perfil vivo

Publicações: em Publicações, Adicionar publicação, podes pôr uma novidade, uma oferta ou um evento, e até agendá-las. Não escrevas o telefone no texto; usa o botão Ligar agora.
Desempenho: vês quantas pessoas viram o perfil, ligaram, pediram direções ou abriram o teu site.
Dar acesso a quem te ajuda: em Mais, Definições do Perfil de empresa, Pessoas e acesso, Adicionar, escreve o e-mail da pessoa, escolhe Gestor e carrega em Convidar. Cada pessoa entra com a sua conta, sem partilhar palavras-passe. Tu ficas sempre como proprietário, e tiras o acesso a quem já não trabalha contigo.

Os erros que levam à suspensão

Palavras a mais no nome do negócio.
Mais do que um perfil para o mesmo negócio.
Uma morada que é só um apartado ou um escritório virtual, ou uma morada à vista sem placa nem atendimento.
Categorias a mais, ou links e promoções na descrição.
Um telefone ou um site que reencaminha para outro.
Mudar o nome, a morada ou a categoria enquanto esperas pelo cartão postal.

Se o perfil for suspenso, há um formulário de recurso, onde se enviam provas de que o negócio existe (por exemplo, uma certidão das Finanças ou uma fatura da luz em nome do negócio). Enquanto o recurso está a ser visto, não cries um perfil novo.

Perguntas

Quanto custa pôr o meu negócio no Google?

Nada. O Perfil de empresa no Google é grátis, e a Google nunca pede pagamento para o manter, validar ou repor.

Posso aparecer no Google Maps sem ter uma loja aberta ao público?

Podes, se vais ter com os clientes ou trabalhas a partir de casa sem os receber lá. O perfil mostra as zonas onde trabalhas, até 20, e esconde a tua morada.

O meu negócio é só online. Posso ter perfil?

Não. A Google só aceita negócios que estão com os clientes em pessoa. Para um negócio só online, o caminho para aparecer no Google é o site, ou anúncios pagos no Google.

Quanto tempo demora a aparecer?

A validação demora até 5 dias úteis. Depois, um negócio novo pode levar até um mês a ganhar posição nos resultados, e cada mudança que fazes pode demorar até 3 dias a aparecer.

Como faço para os clientes me deixarem críticas?

No perfil, em Ler críticas e Receber mais críticas, copia o link e envia-o aos clientes depois do serviço, ou imprime o código QR. Não podes oferecer nada em troca nem pedir só aos clientes contentes.

Alguém pode gerir o perfil por mim?

Pode, como gestor: dás-lhe acesso em Pessoas e acesso, sem partilhares a tua palavra-passe, e continuas tu como proprietário. Desconfia de quem te prometa as primeiras posições: na Google não se paga para subir.

Preferes que trate disto contigo?

Crio o perfil contigo, na tua conta, escolho a categoria certa, preencho o horário, os serviços e as fotografias e ligo-o ao teu site e às marcações. A validação fazemos juntos, por videochamada, comigo a acompanhar. Depois fico como gestor, para te ajudar sempre que precisares. Tu não perdes tempo a perceber as regras e os menus da Google.

Falar comigo no WhatsApp (abre o WhatsApp) Ver o que faço

Sobre este guia: é informação geral, escrita a partir das fontes oficiais indicadas abaixo, na data que lá aparece. As regras, os preços e os prazos podem mudar entretanto. Não substitui o conselho de um profissional para o teu caso (um advogado, um contabilista ou, nas marcas, um Agente Oficial da Propriedade Industrial). Antes de decidires ou de pagares alguma coisa, confirma sempre nas fontes oficiais.

Fontes